問題解決方法
画面がフリーズする又は音声がずれる: 右の写真にあるモーデムとルーターの電源コードを抜いて差し込んでください。電源コードの色は「黒」です。それ以外は抜かないでください。
画面が戻った時に画面右上の時計が携帯の時間とあっている事を確認してください。尚ＷｉＦｉ接続の場合はＷｉＦｉの信号マークが出ている事を確認してください。
音声は出るが、画面が時々フリーズする: これの対処はインターネットスピードを測定する必要あります。画面右の図でインターネットのスピードを測定するアイコンを大きくした後「ＯＫ」ボタンを押してください。
スピードは最低で 10mbps という数字が必要です。
通常のスペクトラムの２Ｇでは約 30mbpsという数字が測定されています。
画面は見えるが音が出ない: 右の写真にある両方のリモコンで音量ボタンを上げてみてください。左の日本語受信機のリモコンで音量上げた場合画面右側に音量サイズのバーがでますので最大に上げてください。
それでも解決しない場合は受信機の電源と使っている電源を切って最初からスタートしてください。
「↑」「↓」「→」「←」のリモコン操作が出来ない：上下左右のボタンが作動しない場合は右画面のマウスボタンを一度のみ押してください。ＯＮ／ＯＦＦ交互になりますで何度も押さないで下さい。
テレビ画面がグリーン色になった場合：テレビの電源と右の図に示して有るように日本語受信機の電源ケーブルを抜いて再度さしてください。
停電した場合：テレビの電源と右の図に示して有るように日本語受信機の電源ケーブルを抜いて再度さしてください。もし「ログイン失敗」のエラーメッセージがでたらお知らせください。サーバーをリセットする必要あります。
インターネットがつながらない場合： ここをクリックしてください。新しくサイトが開きます。
インターネットの速度測定方法： ここをクリックしてください。新しくサイトが開きます。
解決できない場合、お電話下さい。
電話サポート：３６５日、朝８時～夜８時
